FAQ
Q
注文内容・お届け先を変更したい
A
一度購入したご注文の内容及びお支払方法、お届け先情報等の変更は出来かねます。
恐れ入りますが、お届け先住所・名称の変更をご希望の場合は、発送完了後にお客様自身で運送会社にご連絡をお願いいたします。
（発送完了後、発送完了お知らせメールを送信させていただいております。）
※ご登録のメールアドレスが間違っている場合のご対応はできかねますので、十分ご注意ください。
Q
メールが届かない・問い合わせの回答がこない
A
問い合わせの回答につきましては、メールで順次返信をさせていただいております。
購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
ショップでの解決ができないため、購入手続きの際は十分にお確かめください。
また、購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
※STORESでは、購入完了メールなどの再発行はできません。
※「@naganofactory.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。
※詳しくは下記をご参照くださいませ
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93
Q
別々に注文したものを一括発送(同梱発送)してほしい
A
システムの都合上、各オーダー番号ごとの発送をさせていただいております。
別々でご注文をいただいた商品の一括発送は受け付けておりません。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。
Q
配達日時指定はできますか？
A
お届け日時はご指定いただけません。
配達希望日時をご記載いただいた場合でも、ご対応致しかねます。
Q
商品はいつ発送になりますか？
A
●コンビニ、銀行振込、PayPal決済
ご入金確認後に発送いたします。
支払期限までにお振込みをいただけない場合は、自動でキャンセルになります。
●クレジットカード決済
ご注文確認後に発送いたします。
※発送時期に関しての詳細は下記をご確認くださいませ。
https://ikemorisoba.com/news/60373cc8aaf043281627e678
※配達希望日をご指定いただいてあった場合でも、ご対応致しかねます。
Q
送料について教えてください
A
送料は各商品ごと異なります。
商品ページにてご確認をお願いします。
Q
商品を返品したいです。
A
■返品・交換が可能な商品
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、３日間以内にご連絡ください。
■お客様都合によるキャンセル
注文確定後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。
受取拒否を含めその他理由に於いてもお受け取りいただけない場合、手数料をご請求いたします。
住所不備については、ご注文の際十分にご確認の上登録いただく様お願いいたします。
ご登録住所の情報を参照し発送いたします為、誤った情報が登録された場合発送後の変更が出来ない場合がございます。
また、運送業者に住所確認義務はございませんので、連絡無く返却となる場合がございます。
※商品発送後、上記理由で商品が返却された場合、往復送料をご請求いたします。
※上記理由返却後の再発送は受付をお断りしております。
Q
再入荷お知らせメールについて
A
再入荷通知は、商品入荷のお知らせのみです。
商品の再販売・ご購入をお約束するものではございません。
人気商品は再販売後、すぐに品切れする場合がございます。
（お知らせメールを受信後、すぐにアクセスした場合でも品切れになっている場合がございます。）
再入荷通知の登録内容（商品・メールアドレス）は変更・キャンセルできません。
通知メールをキャンセルすることはできません。
Q
注文ができない
A
ご注文ができない場合、理由は以下の通りです。
お問い合わせページからご注文の旨をご連絡いただいてもご対応はできかねます。
・売切れになっている
・販売期間が終了している
・販売期間前である
Q
銀行振込・コンビニ振込の振込金額を間違えてしまった
Q
支払期限が過ぎてしまった
A
支払期限が過ぎたご注文は、自動でキャンセルになります。
Q
領収書の発行はできますか？
A
■クレジットカード決済の場合
領収書を発行することができません。
恐れ入りますが、領収書の発行につきましてはカード会社へお問い合わせをいただきます様お願い申し上げます。
■銀行振込・コンビニ決済の場合
領収書を発行することができません。
恐れ入りますが、領収書の発行につきましては、お振込いただいた銀行orコンビニへお申し付けいただきます様お願い申し上げます。
■PayPal決済の場合
領収書を発行することができません。
恐れ入りますが、領収書の発行につきましてはPayPalサイトへお問い合わせをいただきます様お願い申し上げます。
・なお、ご注文時の備考欄に領収書希望等と記載いただいた場合でも、ご対応は致しかねます。
Q
ギフトや熨斗の対応はできる？
A
今現在、ギフト発送や熨斗の対応はしておりません。
Q
その他のよくある質問
A
よくある質問につきましては、STORES公式ページに掲載されております。
ご確認のほどお願いいたします。
■STORES公式 よくある質問
https://faq.stores.jp/hc/ja
Q
池森そば公式ショップに関して
A
池森そば公式ショップは、通販サイト運営システム「STORES」を使用しております。
Q
支払方法について教えてください
A
クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPal、銀行振込がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
・コンビニ決済
商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。
支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
・銀行振込
お支払期限までに、指定の口座へご入金ください。
支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
Q